Công ty TNHH Open Code coi an toàn thông tin, coi trách nhiệm tuân thủ và bảo vệ các lợi ích chung cho người dùng và các tổ chức trên môi trường Internet là vấn đề ưu tiên hàng đầu. Do vậy, Mọi báo cáo lạm dụng gửi tới Công ty TNHH Open Code đều được chúng tôi xem xét và xử lý cẩn thận. Tuy nhiên, khối lượng khiếu nại hàng ngày chúng tôi nhận được rất nhiều nên chỉ có thể trả lời bạn nếu chúng tôi cần thêm thông tin hoặc cần làm rõ chi tiết.
- Địa chỉ tiếp nhận thông tin
Vui lòng gửi báo cáo lạm dụng cho chúng tôi theo địa chỉ tiếp nhận sau:
Địa chỉ email: cskh@lela.chat .
điện thoại: 0963242484
Xin lưu ý, với mỗi một tên miền bạn gửi trên một email báo cáo.
- Thông tin báo cáo bao gồm:
Loại lạm dụng.
Nội dung lạm dụng.
URL liên quan.
- Các loại lạm dụng thường gặp:
Lừa đảo
Phần mềm độc hại / Virus
Lạm dụng mạng
Thư rác
Khiếu nại bản quyền
Khiếu nại nhãn hiệu
- Các bước xử lý
(Tiếng Việt)
Vui lòng gửi báo cáo lạm dụng cho chúng tôi qua biểu mẫu trên site https://lela.chat/bao-cao/ hoặc qua email. Tất cả báo cáo lạm dụng sẽ được Công ty TNHH Open Code xử lý theo các bước sau:
Bước 1
Khi nhận được các báo cáo lạm dụng tới email cskh@lela.chat, trong vòng 24h Công ty TNHH Open Code sẽ phản hồi để xác nhận đã tiếp nhận thông tin.
Bước 2
Công ty TNHH Open Code xem xét nội dung, kiểm tra các bằng chứng được người dùng cung cấp để xác định tính chính xác của báo cáo. Ngoài ra, Công ty TNHH Open Code (có thể) trao đổi với người báo cáo để có thêm thông tin vụ việc.
Bước 3
Sau khi đã kiểm tra thông tin, nếu các vi phạm trong báo cáo là chính xác. Công ty TNHH Open Code sẽ liên hệ chủ sở hữu tài khoản và xử lý vi phạm. Nếu chủ thể bác bỏ báo cáo lạm dụng, chúng tôi sẽ làm trung gian để hai bên trao đổi và tùy trường hợp, chúng tôi sẽ đưa ra quyết định phù hợp nhất.
Bước 4
Sau khi xử lý vi phạm. Công ty TNHH Open Code phản hồi kết quả cho người báo cáo vi phạm qua cùng kênh giao dịch
Bước 5
Lưu trữ phục vụ kiểm tra khi có yêu cầu